心斎橋グランドホテル大阪 様
Wi-Fi環境の最適化GRAND HOTEL OSAKA

心斎橋グランドホテル大阪様

心斎橋は日本有数の繁華街であり、大阪市内でも最も賑わっているエリアです。観光やビジネスでのご利用に適した一等地で、ホテルが数多く立ち並ぶ激戦区でもあります。

株式会社グランド様がこの地に2017年3月にオープンしたのが「心斎橋グランドホテル大阪」です。 「心斎橋グランドホテル大阪」は、東京、神戸、京都、名古屋など、主要都市からのアクセスも抜群。関西空港から電車直通。観光やビジネスでのご利用に最適です。 今回、FXCの無線アクセスポイント「AE1021」をご導入いただき、ホテル事業部部長とシステムご担当者様にお話を伺うことができました。

海外のお客様にフォーカス

ホテルのロビーに入ると広々として、賑やかな心斎橋とは対照的にシックで落着いた空間に驚きます。

部長に意図をお伺いしました。 「お迎えするロビーはホテルの顔です。ウェルカムコーヒーを無料でご提供し、まずは広い空間でのんびり、ゆったり寛いで頂きたいのです。」 お客様の立場で考えて最初の印象をとても大切にされていることがわかります。客室も一貫した空間デザインで、落着いた色調で統一されています。 ご利用されるお客様についてお聞きしたところ、9割以上が海外からの観光客で、台湾をはじめ、中国、香港、シンガポールなど、東アジア、東南アジアからのお客様がメインとのことでした。ホテル事業に新たに参入する際、ターゲットは海外のお客様にフォーカスすることに決めていたそうです。

告知も海外のサイトを中心に行っています。 ホテルのコンセプトについてもお聞きしました。

「当ホテルは日本の文化を体験頂くことをコンセプトにしています。例えば浴衣を着ていただいたり、お抹茶を提供したり、お食事では日本の食文化に触れて頂くために、朝食におでん、ラーメンを出すこともあります。驚きと同時に大変喜ばれております。」 宿泊客の滞在期間は平均3泊、長い方では11泊された方もいらっしゃるそうです。お客様の行動範囲は広く、京都、奈良はもちろん、神戸、岡山まで足を伸ばす方も多く、中にはホテルのスタッフでさえ知らない場所もあるそうです。 海外のお客様に応対できるようスタッフの半分は外国人を雇用しました。言葉使い、立居振舞、日本のおもてなしなど従業員教育には並々ならぬ力を注いだそうです。オープン後、お客様の表情を見れば、しっかり伝わっていることを実感するとのことです。

海外の口コミサイトでは、「言葉に困らないホテル」ランキングでベスト5に入るほど評価が高いそうです。 オープンしてまだ間もない短期間で高い評判を獲得していますが、ホテル事業の進出に際して人材戦略には独自のやり方がありました。人材は未経験の方を中心に採用したそうです。経験者の場合、固定観念にとらわれることを懸念していたのです。 部長には、ホテルオープンまでの過程で強い思いがありました。 「ゼロからのスタートで、何もかもが初めてのことだったのです。私も含め一人一人の知恵と力を合せてチームワークを高めることが何よりも大切だったのです。」

AE1021 ご選定のポイントと導入の効果

今回ご導入頂いたのは全客室159箇所にレストラン等の共用エリア5箇所を合せて164箇所になります。

導入までの経緯をシステムご担当者様にお伺いしました。 昨年9月～10月頃、WiFi接続の環境構築のために機器選定を開始。当初は廊下側の天井にルータを置くか、各客室にアクセスポイントを置くか２つの選択肢が あったそうです。システムご担当者様は当時の状況を振り返ります。 「候補に挙がっていたのはあるメーカーのアクセスポイントでした。安価で部屋の場所に依存せず、どの部屋も同じ程度の電波を受信することができましたので私どもの要求に合致しており、ほぼ決めておりました。廊下に設置した時に端の部屋が使えない状況はどうしても回避したかったのです。」 ところが、後になって、一括管理するソフトウェアがなく、電波の強度も選べないことがわかったのです。オープンを間近に控え、困っていた矢先、ホテルの情報通信設備設計施工を担当する株式会社住産様からFXCの無線アクセスポイント「AE1021」の紹介がありました。 「価格も同等で私どもの要求仕様に合致しており、即、導入することにしました。 オープン前は、お客様が持参する端末が心配でした。フロントの者が端末操作を熟知しているわけでなく、混乱を懸念していましたが、杞憂に終わりました。SSIDとパスワードは共通で、客室とロビーの両方にカードを設置しています。導入当初は、お客様の端末によっては繋がりにくいケースもありましたが、暗号化の強度等、設定を色々と試してみて最適化できるようになりました。オープンして3ヶ月になりますが、お客様からのクレームは皆無で、快適にご利用頂いております。」 お客様は、ホテルのレストランでお食事をしながらWiFiでこれからの行き先を相談し合うことが普通だそうです。

「朝食会場は100人近くになりますが、接続は問題ありません。これを選んで本当によかったと思っています。」と嬉しいお言葉をいただきました。 客室の無線アクセスポイントは業務にも活用されており、各部屋のベッドメイキングの完了を移動端末でチェックしているとのことでした。

今後の展望

株式会社グランド様は昭和36年に創業し、主に大阪府南西部の泉州地区を中心に冠婚葬祭事業を展開されて来た歴史があります。新しいホテル事業への進出で、大変な苦労があったと思いますが、今回お話を伺い、お客様に真摯に向き合い、チームワークを大切にし、前向きに取組んで来たことが結実したことに感銘を受けました。 これからも多くの海外のお客様に日本文化、大阪文化に接していただき、興味を持つきっかけになることを期待してやみません。